Статья рассказывает о том, как МакДональдс увеличил продажи молочных коктейлей, наблюдая за неправильными пользователями. Описывается история, как МакДональдс проводил фокус-группы и задавал вопросы о вкусах коктейлей, но продажи не увеличились. После этого они обратили внимание на то, что большинство коктейлей покупают до 8 утра в рабочие дни, причем только коктейли. Оказалось, что основные покупатели коктейлей — люди, едущие утром на работу в своей машине. В результате коктейли сделали еще гуще с кусочками фруктов, трубочки тоньше и сделали для покупателей коктейлей отдельную очередь в автомобильных МакДаках. Продажи коктейлей заметно выросли.